Studi mengungkap 33% pengguna Google tetap menggunakan Bing setelah mencobanya selama dua minggu. Apakah dominasi Google didorong oleh kualitas, atau pengaturan default
Sebuah studi menemukan bahwa 33% pengguna Google tetap menggunakan Bing setelah mencobanya selama dua minggu. Hal ini menantang anggapan umum tentang preferensi mesin pencari dan dominasi Google di pasar.
Penelitian yang diterbitkan oleh National Bureau of Economic Research menunjukkan bahwa pangsa pasar Google bukan hanya karena lebih baik. Banyak pengguna belum mencoba alternatif .
Studi ini awalnya diterbitkan pada bulan Januari tetapi tidak kami ketahui saat itu. Terima kasih kepada Windows Central karena telah memunculkannya lagi baru-baru ini.
Setelah meninjau penelitian tersebut, saya merasa penelitian tersebut layak untuk diteliti lebih lanjut. Berikut adalah temuan-temuan yang menonjol.
Kekuatan Pasar Google: Lebih dari Sekadar Kualitas
Para peneliti dari Stanford, MIT, dan Universitas Pennsylvania menguji 2.354 pengguna internet desktop untuk memahami mengapa Google menguasai sekitar 90% pasar pencarian global .
Mereka melihat beberapa kemungkinan alasan dominasi Google:
- Kualitas lebih baik
- Ide yang salah tentang pesaing
- Pengaturan peramban default
- Repotnya berpindah
- Pengguna tidak memperhatikan
- Keuntungan data
Meskipun banyak yang menganggap Google menang hanya dalam hal kualitas, penelitian menunjukkan tidak sesederhana itu.
Para peneliti menantang klaim ini dengan temuan mereka:
“Namun, Google menegaskan bahwa keberhasilannya didorong oleh kualitasnya yang tinggi, bahwa persaingan ‘hanya berjarak satu klik’ mengingat kemudahan peralihan, dan bahwa peningkatan laba atas data kecil pada rentang yang relevan.”
Efek “Coba Sebelum Membeli”
Satu temuan utama yang menonjol: setelah dibayar untuk menggunakan Bing selama dua minggu, sepertiga pengguna Google terus menggunakan Bing bahkan setelah pembayaran dihentikan.
Para peneliti menemukan:
“64 persen peserta yang terus menggunakan Bing mengatakan bahwa Bing lebih baik dari yang mereka harapkan, dan 59 persen mengatakan mereka sudah terbiasa dengannya.”
Studi tersebut menjelaskan lebih lanjut:
“Paparan terhadap Bing meningkatkan persepsi pengguna terhadap kualitasnya sebesar 0,6 deviasi standar.
Hal ini mewakili “sepertiga dari kesenjangan awal antara Google dan Bing dan lebih dari setengah deviasi standar.”
Hal ini menunjukkan orang menghindari Bing bukan karena lebih buruk, tetapi karena mereka belum mencobanya secara adil.
Menantang Keyakinan Umum
Ketika pengguna Google diminta memilih mesin pencari mereka (memudahkan pergantian), pangsa Bing hanya tumbuh sebesar 1,1 poin persentase.
Hal ini menunjukkan bahwa pengaturan default memengaruhi pangsa pasar terutama dengan mencegah pengguna mencoba alternatif.
Para penulis menyatakan:
“Hasil penelitian kami menunjukkan bahwa persepsi mereka tentang Bing membaik setelah terpapar. Peserta kelompok Default Change yang terus menggunakan Bing melakukannya karena dua alasan. Pertama, seperti peserta kelompok Switch Bonus, penilaian mereka terhadap Bing meningkat karena pengalaman. Kedua, beberapa peserta mungkin tetap memilih Google tetapi tidak beralih kembali karena kurangnya perhatian yang terus-menerus.”
Analisis data pencarian Bing menunjukkan bahwa meskipun Microsoft memiliki akses ke data pencarian Google, hal itu tidak akan meningkatkan hasil secara dramatis.
Para peneliti menyimpulkan:
“Kami memperkirakan bahwa jika Bing memiliki akses ke data Google, rasio klik-tayang akan meningkat dari 23,5 persen menjadi 24,8 persen.”
Uni Eropa mengharuskan Google menampilkan pilihan mesin pencari kepada pengguna, tetapi studi ini menunjukkan bahwa tindakan tersebut tidak akan efektif kecuali pengguna mencoba alternatifnya.
Para peneliti menambahkan:
“Didorong oleh efek terbatas dari intervensi Pilihan Aktif kami, model kami memperkirakan bahwa layar pilihan akan meningkatkan pangsa pasar Bing hanya sebesar 1,3 poin persentase.”
Bagaimana Mereka Melakukan Penelitian
Tidak seperti penelitian yang mengajukan pertanyaan kepada orang, penelitian ini menggunakan ekstensi peramban untuk melacak perilaku pencarian nyata dari waktu ke waktu.
Para peneliti membagi pengguna ke dalam kelompok:
- Kelompok kontrol yang tidak mengubah apa pun
- Kelompok “pilihan aktif” yang memilih mesin pencari pilihan mereka
- Kelompok “perubahan default” membayar untuk beralih ke Bing selama dua hari
- Kelompok “bonus peralihan” dibayar untuk menggunakan Bing selama dua minggu
Mereka juga mengukur bagaimana pendapat pengguna berubah setelah mencoba berbagai mesin pencari. Banyak pengguna menilai Bing lebih tinggi setelah menggunakannya.
Apa Artinya Ini
Temuan ini menunjukkan keunggulan Google berasal dari eksposur, bukan hanya dari keunggulan teknis.
Kasus hukum saat ini terhadap Google mungkin tidak berdampak signifikan kecuali jika kasus tersebut mendorong lebih banyak orang untuk mencoba alternatif.
Para peneliti menyimpulkan:
“Hasil penelitian kami menunjukkan bahwa regulator dan otoritas antimonopoli dapat meningkatkan efisiensi pasar dengan mempertimbangkan mesin pencari sebagai barang pengalaman dan merancang solusi yang mendorong pembelajaran.”
Penelitian ini muncul saat Google menghadapi tantangan hukum di AS dan Uni Eropa, dengan pengadilan mempertimbangkan cara untuk meningkatkan persaingan di pasar pencarian.
Bagi pemasar pencarian, studi tersebut menunjukkan bahwa posisi Google mungkin tidak seaman yang dipikirkan banyak orang, meskipun pesaing masih menghadapi tantangan dalam membujuk pengguna agar mencobanya.
